ダッシュボード

過去のメール対応をAIが学習し、今後の問い合わせ対応を効率化

本日の問い合わせ

23件

↑ 昨日比 +4件

AI下書き作成済み

21件

自動下書き率 91%

平均回答時間

8分

↓ 導入前比 -47分

月間削減工数

142時間

10名の営業マン分

問い合わせカテゴリ（今月）

見積依頼127件 (38%)

商品問い合わせ98件 (29%)

納期確認68件 (20%)

施工方法31件 (9%)

その他12件 (4%)

よく問い合わされる商品 TOP5

1. YKK AP APW33082件
2. LIXIL サーモスX67件
3. トステムデュオPG54件
4. YKK AP エピソード41件
5. LIXIL リシェント38件

処理フロー

①メール受信

営業10名分の
受信メールを統合

→

②AI解析

分類・本文要約・
添付ファイル読み取り

→

③ナレッジ照合

過去3年の対応履歴から
類似回答を検索

→

④下書き作成

引用元付きの
返信案を生成

→

⑤人間チェック

営業担当が確認・
編集後に送信

→

⑥学習データ追加

送信後、AIが自動で
新たな学習データに

⚠ 重要：AIは下書きのみ作成。最終送信は必ず人間が確認

B2B取引では、誤回答が信頼を損ねるため、AIによる自動送信は行いません。営業担当が内容を確認・編集した上で送信します。

受信トレイ

見積依頼 10分前

三井ホーム株式会社 / 田中様

YKK AP APW330の見積依頼

AI下書き済添付2件

納期確認 25分前

大和建設株式会社 / 山田様

LIXIL サーモスX 発注分の納品予定

AI下書き済在庫照会済

商品問い合わせ 42分前

鈴木工務店 / 佐藤様

デュオPGの断熱性能について

AI下書き済

施工方法 1時間前

日建ハウジング / 高橋様

引違い窓の防水処理について

AI下書き済

見積依頼 2時間前

山田設計事務所 / 中村様

玄関ドアリシェント Mシリーズ

AI解析中

商品問い合わせ 3時間前

関東建設 / 渡辺様

エピソード網戸の取付方法

納期確認 5時間前

第一住建 / 加藤様

先週発注分のサッシ納期

見積依頼昨日

エコハウス / 林様

サーモスII-H 6尺の見積

見積依頼

YKK AP APW330の見積依頼

From: tanaka@mitsui-home.co.jp · 三井ホーム株式会社田中様

To: sales@furukawa-all.co.jp · 2026/05/07 09:24

解析所要時間

2.4秒

AI解析サマリー

問い合わせ種別

見積依頼（新築・複数枠）

商品

YKK AP APW330 / 引違い窓 16513

数量

12枚

緊急度

中（5/15までに見積必要）

過去取引

あり（直近12件・3年）

想定見積金額

¥864,000〜¥912,000

古川オール株式会社

営業ご担当者様

いつもお世話になっております。三井ホームの田中です。

下記の現場で使用するサッシの見積をお願いします。
施主様への見積提出が5/15のため、できれば5/12までにいただけますと幸いです。

【物件】
世田谷区中町5丁目田中様邸新築工事
【内容】

YKK AP APW330 引違い窓 16513 Low-Eペアガラス × 12枚
網戸（標準）一式
付属部品（取付ビス・防水テープ等）

図面（PDF）と仕様書を添付しております。
納期も含めてご回答お願いします。

三井ホーム株式会社
田中一郎
TEL: 03-XXXX-XXXX

図面_田中邸_5丁目.pdf ✓AI解析済

仕様書.xlsx ✓AI解析済

AI返信下書き

信頼度 92%

過去類似回答12件 / 在庫情報 / 標準価格表を参照して生成

三井ホーム株式会社

田中様

いつもお世話になっております。古川オール営業の佐々木です。

この度は見積のご依頼ありがとうございます。
下記の通りお見積をご案内いたします。

【お見積】

品名	数量	単価	小計
YKK AP APW330 16513 Low-Eペア	12	¥68,200📎C1	¥818,400
網戸（標準）	12	¥4,800📎C2	¥57,600
付属部品一式	1	¥18,000	¥18,000
合計（税抜）			¥894,000

【納期】
発注確定後、約 10〜14営業日🏬在庫での納品となります。
※APW330 16513は現在YKK倉庫に在庫あり、即発注可能です。

【補足】
Low-Eペアガラスの断熱性能（U値1.7W/㎡K）について、過去お問い合わせいただいた際の資料を添付いたします📚K3。

ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
引き続きよろしくお願いいたします。

――――――――――
古川オール株式会社
営業部佐々木

💡 引用元（クリックで該当箇所表示）

C1:2026/03/12 同社向けAPW330 16513見積（単価¥68,200）

C2:過去6件の網戸単価平均（¥4,800）

K3:YKK AP APW330 性能カタログ（社内ナレッジ）

在庫:商品マスタ連携（リアルタイム照会）

⚠ 必ず内容を確認してから送信してください（B2B取引のため最終チェックは人間が実施）

ナレッジベース

過去のメール対応から自動生成された FAQ・知識集

フィルタ:

YKK AP APW330 Low-Eペアガラスの断熱性能

商品問い合わせ

APW330にLow-Eペアガラスを採用した場合のU値は1.7W/㎡K。アルゴンガス封入により断熱性能が標準ペアガラス比で約30%向上。Low-E膜は室内側に配置することで日射熱を取り込みつつ熱損失を抑制...

📊 参照回数: 47回 📧 出典: 3件のメール / 1件のカタログ 🔄 最終更新: 2026/04/22 ✓ 確認済

LIXIL サーモスX 16513 標準単価（同等取引先向け）

見積依頼

サーモスX 引違い 16513 Low-Eペアの単価レンジ：¥72,500〜¥75,800（取引先カテゴリAの場合）。三井ホーム/大和ハウス/ミサワホーム等への過去12ヶ月の見積実績から算出。発注ロット10枚以上で2%値引き...

📊 参照回数: 89回 📧 出典: 18件のメール 🔄 最終更新: 2026/05/01 ✓ 確認済

引違い窓取付時の防水処理標準手順

施工方法

サッシ取付時の防水処理は①下端先張り防水シート②両側面の縦張り③上端横張りの順序で施工。防水テープは50mm幅以上推奨、コーキング材はシリコン系（変成シリコン推奨）。窓まわりに使用する防水テープは...

📊 参照回数: 34回 📧 出典: 8件のメール 🔄 最終更新: 2026/03/18 ⚠ 要確認

YKK AP 標準納期（在庫品/受注生産別）

納期確認

YKK AP製品の標準納期：①APW330/APW331 在庫品サイズは10〜14営業日、特注は3〜4週間。②エピソードIIは在庫サイズで7〜10営業日。③玄関ドアリシェントは色・仕様により2〜5週間。年末年始・GW...

📊 参照回数: 156回 📧 出典: 32件のメール / 1件の社内資料 🔄 最終更新: 2026/04/30 ✓ 確認済

クレーム対応：サッシ框の傷・キズ判定基準

クレーム対応

納品時に発見されたサッシのキズについて、メーカー保証範囲となる判定基準。①深さ0.3mm以上の打痕、塗装剥がれ②長さ50mm以上の線キズ③目視で明らかな変色は交換対象。施工後発見の場合は施工起因の...

📊 参照回数: 12回 📧 出典: 5件のメール 🔄 最終更新: 2026/02/14 ✓ 確認済

トステムデュオPGとデュオSGの仕様差・選定基準

商品問い合わせ

デュオPG（複層ガラス・樹脂アルミ複合）とデュオSG（複層ガラス・アルミ）の主な違い：①断熱性能 PG優位（U値2.33 vs 4.07）②価格 SG優位約25%安③防露性能 PGが結露しにくい。寒冷地・準寒冷地...

📊 参照回数: 28回 📧 出典: 6件のメール / 2件のカタログ 🔄 最終更新: 2026/04/05 ✓ 確認済

1 - 6 件 / 全 847 件

...

AI学習データ

過去のメール・添付ファイル・対応履歴をAIが学習している状況を確認

学習対象メール

3,288件

営業10名 × 過去3年分

解析進捗 78%（残り 738件）

添付ファイル解析

2,147ファイル

PDF/Excel/Word/画像

1,082

PDF

587

Excel

312

画像

166

Word

抽出ナレッジ

847件

FAQ・標準価格・施工方法等

確認済 712 要確認 89 未確認 46

学習対象メールアカウント

古川

古川太郎（営業部マネージャー）

furukawa.taro@furukawa-all.co.jp

587件

完了

佐々

佐々木健（営業部）

sasaki@furukawa-all.co.jp

412件

完了

山本

山本健太（営業部）

yamamoto@furukawa-all.co.jp

389件

解析中

中島

中島美香（営業部）

nakajima@furukawa-all.co.jp

298件

解析中

他6

営業部他6名

合計1,602件 / 順次解析中

1,602件

待機中

解析対象から除外する条件

事務連絡（経費精算・社内通達等）個人的な内容採用・人事関連メーカーからの一斉配信メールマガジン・広告請求関連

継続学習：今後のメールも自動で蓄積

過去メールの解析が完了した後も、今後発生する商品説明・見積回答メールが自動でAIの学習データに追加されます。送信時に営業マンが行った修正内容も学習し、AIの回答精度が継続的に向上します。

8割はメール解析でカバー

2割は手動で言語化（社内ナレッジ追加）

分析レポート

AI導入の効果を可視化

月別問い合わせ件数と AI下書き利用率

1月289件 / 利用率 -

2月312件 / 利用率 -

3月298件 / 32%（試験運用）

4月342件 / 74%

5月（途中）336件 / 91%

回答時間の推移

導入前 → 現在

55分 → 8分

-85%

1月

55分

2月

53分

3月

37分

4月

18分

5月

8分

営業マン別 AI活用率（5月）

古川太郎

95%

佐々木健

92%

山本健太

88%

中島美香

87%

小林大輔

76%

高橋翔

68%

渡辺涼

52%

AI下書きの修正度合い

そのまま送信42%

軽微な修正のみ（〜10%変更）38%

部分修正（10〜30%変更）14%

大幅修正・書き直し6%

📈 80%のメールがほぼそのまま使える状態
大幅修正は6%のみ。営業マンの心理的負担が大幅に軽減されています。

💰 効果試算サマリー

月間削減工数

142時間

営業10名 × 平均14.2時間

人件費換算（時給3,000円）

¥426,000/月

年換算: ¥5,112,000

新人立ち上がり期間

6ヶ月 → 2ヶ月

過去回答からの自動学習効果

ダッシュボード

最近の問い合わせ

問い合わせカテゴリ（今月）

よく問い合わされる商品 TOP5

処理フロー

受信トレイ

YKK AP APW330の見積依頼

ナレッジベース

YKK AP APW330 Low-Eペアガラスの断熱性能

LIXIL サーモスX 16513 標準単価（同等取引先向け）

引違い窓 取付時の防水処理 標準手順

YKK AP 標準納期（在庫品/受注生産別）

クレーム対応：サッシ框の傷・キズ判定基準

トステム デュオPGとデュオSGの仕様差・選定基準

AI学習データ

学習対象メールアカウント

解析対象から除外する条件

継続学習：今後のメールも自動で蓄積

分析レポート

月別 問い合わせ件数 と AI下書き利用率

回答時間の推移

営業マン別 AI活用率（5月）

AI下書きの修正度合い

💰 効果試算サマリー

引違い窓取付時の防水処理標準手順

トステムデュオPGとデュオSGの仕様差・選定基準

月別問い合わせ件数と AI下書き利用率